Política de reembolsos
Queremos que você contrate com segurança. Esta política descreve prazos, condições e o passo a passo para pedir reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Última atualização: 1 de novembro de 2026Direito de arrependimento em compras feitas online.
Reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação.
Por e-mail para contato@herstorybr.com.
Direito de arrependimento
Compras feitas pelo site podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o pagamento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O valor integral é devolvido, sem pedido de justificativa.
Para materiais digitais, o prazo vale mesmo que o download já tenha sido feito, desde que o cliente não os tenha compartilhado.
Atendimentos e aulas ao vivo
Mentorias, oficinas e sessões podem ser remarcadas até 12 horas antes do horário. Cancelamentos com menos de 12 horas são cobrados em 50% do valor, a menos que haja motivo comprovado.
Se faltarmos ao horário combinado, devolvemos o valor ou remarcamos conforme a sua escolha.
Cursos e assinaturas
No curso de narrativa não linear, o reembolso integral vale até 7 dias após a primeira aula. A assinatura do clube pode ser cancelada a qualquer momento, e o cancelamento vale a partir do ciclo seguinte.
Não há multa de fidelidade em nenhum de nossos planos.
Como pedir
Envie um e-mail para contato@herstorybr.com com o nome completo, o serviço contratado e a data da compra. Confirmamos o recebimento em até dois dias úteis.
Se preferir, ligue para +55 21 2548-7070 em horário comercial.
Forma e prazo da devolução
O valor retorna pela mesma forma de pagamento usada na compra. No cartão, a devolução aparece em até duas faturas, de acordo com a operadora. No Pix, a devolução ocorre em até 10 dias úteis.
Parcelamentos são estornados nas parcelas já cobradas.
Quando o reembolso não se aplica
Não reembolsamos serviços já realizados por completo, como um parecer de teoria entregue ou uma sessão que ocorreu na data marcada, salvo falha comprovada da nossa parte.
Em caso de discordância, buscamos um acordo por e-mail antes de qualquer medida formal.
Dúvidas sobre este documento?
Escreva para a equipe ou use o formulário de contato.
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Dúvidas comuns
Até 10 dias úteis depois da aprovação do pedido.
Sim. Diga no pedido qual serviço prefere e ajustamos a diferença de valor.